图④：在湖北恩施土家族苗族自治州巴东县沿渡河镇小神农架村骄顶寨高山苹果种植基地，无人机在空中吊运采摘的苹果。
从顾客视角来看，他们的核心预期很简单：安全、放心、真实透明以及被尊重。很多旺店最大的差评往往是“排队太久且无服务”——同样是排队，海底捞会提供小吃、饮用水，而有些门店让客人在寒风中苦等，自然会引发不满。
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更值得关注的，是Anthropic这一个月干了什么。它发布了Claude Cowork——一个能直接接入企业Google Drive、邮件、合同系统的AI Agent，帮财务建模、帮法务审合同、帮HR写招聘材料。消息出来之后，Salesforce、ServiceNow、Intuit这些传统企业软件公司的股价集体大跌。市场在用股价说一件事：如果AI能直接完成这些工作，那些靠卖软件席位赚钱的公司，商业模式的地基开始松动了。
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