超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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从实际案例来看,情感交互能力是智能客服的另一大短板。这一缺陷在寿险服务场景中尤为突出,直接影响客户体验和品牌信任度。

值得注意的是,真正的医疗大模型之间的差距,首先体现在底层的医疗知识体系是不是够严谨、够成体系。有的模型只是把互联网上的健康信息做了拼接和整理,看起来说得头头是道,但缺乏医学逻辑、诊疗规范和循证依据。像星火医疗大模型,从一开始就按照国家执业医师标准去训练,深度对齐临床指南,懂鉴别诊断、懂风险排除、懂禁忌症,它不是在 “聊天”,而是在用医生的思维做判断。,更多细节参见游戏中心

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